業務内容
ドコモCS中国のミッション
「ドコモCS」は、NTTドコモがめざすより便利で豊かな生活の実現に向け、通信サービスをお客様にお届けするために設立された会社です。
その中で、ドコモCS中国は、中国地域に根ざし、ドコモの携帯電話やスマートフォンによる通信サービスの提供やネットワーク設備の保守などを通じて、お客様の一番近くで日々の楽しみや快適さ、安心を陰ながら支えています。
ドコモショップのマネジメントや量販店等の販売支援などお客様の暮らしを一番近くで支え、また、社会や法人のお客様の課題解決に向けたご提案や新たなビジネスを創出し、災害時でもつながる強い通信インフラを守る。営業・技術部門が一体となって、お客様に心からご満足いただけることをめざしています。
業務紹介
お客様との接点であるドコモショップや量販店など販売代理店様を訪問するルート営業活動が主な業務です。各種データ分析や店舗スタッフ様の意見・要望を踏まえた店舗運営のコンサルティング、店舗の売上向上に向けた販売戦略の提案、販売支援施策の企画立案・実施、お客様満足の向上に向けたスタッフ様の教育などを行います。また、研修や勉強会などを開催し、お客様応対のスキルや新商品・サービスの知識をさらに向上させ、販売店の店舗力やドコモのブランド価値向上を支えていきます。
･ルートセールスの業務を見る
･カスタマーサクセスの業務を見る
お客様に「いつでもどこでも」安心・安全にご利用いただくために、ドコモのネットワークの定期的な設備点検や整備を行いながら、故障発生時には迅速な復旧作業を行っています。万が一、災害などにより、ドコモのネットワークに影響が生じた際には、災害対策車輌の出動など、社員一丸となって迅速な通信サービスの確保に努めています。
･ネットワーク設備保守の業務を見る
お客様にケータイ電話をいつでもどこでも快適に、そして安心してご利用いただくために、ネットワーク装置のビッグデータや、屋外におけるフィールド調査・定点調査、お客様からのご申告など、あらゆる情報を多角的に分析し、品質を向上させる改善を行っています。また、お客様の自宅・職場での電波状況を改善するため、ご要望に応じて現地への訪問調査を行い、レピータ（中継増幅装置）の設置などきめ細かいエリア品質改善にも取り組んでいます。
･エリア品質改善の業務を見る
経営企画部、総務部、経理部、監査部などの管理部門が密に連携を図りながら、社員一人ひとりが活き活きと働ける環境づくりや、DX(デジタルトランスフォーメーション)による業務効率化推進により会社全体の事業運営が円滑にいくようサポートを行っています。お客様の満足度向上と同じように、働く社員の満足度も大切にするのが当社の特徴のひとつ。社員の多様な価値観や感性を十分に発揮でき、プライベートに応じた柔軟な働き方ができる、今の時代にマッチした会社づくりを行い、ドコモCS中国の未来につながる持続的成長を支えています。