Episodeエピソード
自分自身の働き方を見つめ直すきっかけは、これまで経験してきた仕事の中にあります。
先輩社員は、どのような経験を通じて何を学び、どう考え、どのように挑戦してきたのか。
そのリアルな歩みを紹介します。
Episode01
理解される資料作りが
コミュニケーションの第一歩
T.U
セールス（コンシューマ）
NTTドコモ中国支社へ出向中
2020年入社
現場の声を形にした資料づくり
私は、ドコモショップを運営する代理店様をサポートする、「ルート営業」を担当しています。ドコモショップを運営する代理店様の販売業績や経営課題を把握し、課題解決に向けた改善案の提案が主な業務となっています。最前線の小売現場から一歩引いた立場で、代理店様を通して各ドコモショップの営業活動を支えています。本社の意向を代理店様、ドコモショップへ伝える一方で、現場の課題を吸い上げて本社に届ける、橋渡しの役割を担っています。
私は、仕事の本質はコミュニケーションにあると考えています。メールやチャットも活用していますが、社内外を問わず、直接顔を合わせて会話することで互いの温度感が伝わりやすく、そのスタイルを大切にしています。毎月代理店様と対面で商談を実施しており、相手の表情や言葉の選び方から考えや想いを読み取りながら、改善提案につながるヒントを探っています。
ルート営業として業務をしている中、手数料の指標が大幅に変更されたことがありました。新しい制度は複雑で「代理店の皆さまが内容を理解しづらいのではないか」と感じたため、現場が迷わず活用できる資料を一から作成することにしました。
社内で議論を重ね、代理店の皆さまにも「どんな見せ方なら理解しやすいか」をヒアリングし、いただいた声を反映しながら資料の完成度を高めていきました。
資料作成に欠かせないExcelは、入社後に一から習得しました。学生時代はほとんど触ったことがなく、足し算レベルがやっとでしたが、入社後に先輩方から基礎を学び、少しずつ実務で活用できるレベルまで習得していきました。複雑な数字を整理し、誰が見ても理解できる形に落とし込む作業は大変でしたが、その過程で自分の成長を強く実感できました。
完成した資料を代理店にお渡しした際には、「見やすい」「現場にも展開しやすい」と評価をいただきました。さらに、この資料は中国エリアだけでなく九州など他のエリアにも展開され、自分の仕事が広い範囲で役に立ったことは大きなやりがいを実感した経験となりました。
資料は単なる情報伝達の道具ではなく、正確で理解しやすい形に整理することで、コミュニケーションの質を高める役割を果たします。また、課題に対して明確な回答を提示することは、相手からの信頼を得るための重要な要素だと感じています。「こうした経験から、”自分が案件を推進する中心である”という意識が芽生えました。今後は若手育成にも目を向け、私が学んできたことや気遣いの姿勢を後輩に伝えていきたいと考えています。
Episode02
災害現場で学んだ
通信インフラの重要性
R.I
エンジニア（インフラ・ネットワーク）
ドコモCS九州へ出向中
2023年入社
被災地における移動基地局の設営
入社1年目の私は、鳥取支店で基地局の保全業務を担当していました。設備の故障対応や点検を行い、通信を維持することが中心の仕事です。そんな私にとって大きな転機となったのが、2024年1月1日に発生した能登半島地震でした。地震翌日の2日、上司から突然「明日、石川に行けるか」と連絡が入りました。現地で通信復旧に携わってほしいという依頼で、実家でのんびり過ごしていた私は驚きつつも、自分も力になれるかもしれないという思いもあり、3日には被災地へ向かうことになりました。
現地は道路がひび割れ、各所で土砂崩れが発生し、水も電気もない状況でした。携帯電話もつながらず、警察・消防への連絡や家族同士の安否確認もできません。通信が途絶えることが、これほど人々の生活に影響を与えるのかと強く実感しました。
私が担当したのは、ドコモの衛星車両の立ち上げです。通常の基地局は光回線で運用されていますが、災害で回線や電力が失われると使えません。そこで衛星回線を使い、車両から一時的に電波を出し、半径1kmほどの通信を確保する移動基地局を設置しました。設営中には住民の方から「いつ、つながるようになりますか」と声をかけられ、通信がどれほど生活の安心につながっているかを肌で感じました。1月の厳しい寒さ、余震への恐怖、渋滞で往復に何時間もかかる日々は大変でしたが、復旧後に「つながったよ、ありがとう」と直接声をかけられた瞬間、胸が熱くなりました。
日常の保全業務では設備と向き合うことが多く、お客さまの声を直接聞く機会はほとんどありません。被災地での支援を通じて、通信の先には必ず人がいることを、あらためて強く実感しました。
この経験は、私の仕事観を大きく変えました。通信を守るということは、単に電波を届けるだけではなく、人と人とのつながりや命を守ることにつながっている。その事実を、被災地で身をもって理解しました。
現在は携帯基地局の構築業務を担当していますが、どの組織にいても「安心して利用できる通信環境を提供する」という思いをもって業務に取り組んでいます。今後は、企画業務やエリア設計、人材育成など、まだ経験したことのない分野にも挑戦し、通信ネットワーク全体を俯瞰できる視野を身につけたいと考えています。能登半島地震での経験は、通信インフラの重要性を心に刻んだ出来事でした。今後のキャリアの中でも、ずっと私の原点として残り続けると思います。
Episode03
課題解決に取り組む
若手フロントSEの挑戦
S.N
エンジニア（法人ソリューション）
NTTドコモビジネス
ソリューションズ
中国支社へ出向中
2025年入社
音声分野の案件を提案から導入まで支援
入社して2年目の私は、フロントSEとして法人のお客さまが抱える課題に技術面から向き合い、解決策を示す仕事をしています。SEというとパソコンの前でプログラムを組むイメージがあるかもしれませんが、私の業務は少し異なります。「会社の電話環境を改善したい」「サイバー攻撃のリスクに備えたい」といった相談に対し、営業職と連携しながら最適なソリューションを提案し、導入後まで責任をもって対応しています。
私が最初に担当したのは音声分野の案件でした。オフィスの電話環境を改善するため、固定電話の着信制御装置をインターネット上で管理できるように変更する案件で、提案から導入までを約半年にわたって主体的に担当しました。入社直後は専門用語も仕組みも理解できず、先輩やお客さまの会話がまるで別言語のように聞こえるほどでした。それでも「わからないことをわからないままにしない」ことを徹底し、打ち合わせへの同行や社内のナレッジ共有サイトを活用して知識を積み上げました。電話の開通までの約2ヶ月間、お客さまから寄せられる質問に一つひとつ向き合い、最終的に導入に結びつけることができました。導入後には、「使いやすくなった」「スムーズだった」と評価いただき、自分の提案が確かに役に立ったことを実感しました。
その後はネットワークやセキュリティなど、より幅広い分野の案件にも携わるようになりましたが、最初の業務で身につけた「現状を丁寧に聞く」「調べて整理する」「導入後まで見据えて準備する」という姿勢は、今の仕事への指針となっています。
また、業務を通じて案件を前へ進めるのは技術力だけではなく、調整力やマネジメント力も重要であると気付きました。ドコモグループは、音声・ネットワーク・セキュリティ・モバイル・クラウドなど多様な商材についての知見が社内に集約された、「DXの総合商社」のような存在です。目の前の案件に対して、必要な人材や情報をつなぎ、お客さまの課題を解決するためのプランを組み立てることが求められます。分野が変わっても、この考え方や進め方は共通しています。だからこそ、私は日々の業務を通じて、仕事を進めるために求められる「一生ものの土台」を少しずつ積み上げられていると感じています。
今後は、複数分野を横断して提案できるフロントSEとして、地域のお客さまが安心して本業に集中できる環境づくりを支えていきたいと考えています。
※所属・インタビュー内容は取材当時のものです。